PQRSF
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¿Qué es PQRSF?
P
Petición
Solicitud de información o documentación relacionada con su atención.
Q
Queja
Manifestación de inconformidad con la calidad del servicio recibido.
R
Reclamo
Exigencia de un derecho presuntamente vulnerado.
S
Sugerencia
Propuesta para mejorar nuestros servicios o procesos.
F
Felicitación
Reconocimiento al buen servicio o atención recibida.
Tiempos de Respuesta
- Peticiones: 15 días hábiles
- Quejas: 15 días hábiles
- Reclamos: 15 días hábiles
- Sugerencias: 15 días hábiles
- Felicitaciones: Notificación inmediata